PiedPiper: Cadillac, Infiniti menyimpan studi daya tanggap online terbaik
skor berkorelasi dengan angka penjualan, kata CEO Pied Piper Fran O’Hagan informasi otomotif. Dealer dengan skor di atas 80 menjual sekeliling 50% lebih banyak unit buat jumlah pelanggan yang sama yang datang melalui situs website daripada toko dengan skor di bawah 40.
Mengarungi adalah menonjol di antara merk pasar massal buat peningkatan 10 poin tahun ini, dengan skor 58. merk melipatgandakan jumlah dealer dengan skor di atas 80, suatu prestasi mengingat jaringan luas Ford, tambah O’Hagan. Ini kemungkinan hasil dari upaya buat memperbaiki permasalahan yang disorot oleh skor sebelumnya, kata dia.
Upaya peningkatan yang sama tampak dengan Polestar, yang mengalami peningkatan dramatis 49 poin, kata O’Hagan. kenaikan skor paling besar lainnya adalah Rivian, Mini, Volkswagen, Jaguar serta Hyundai.
Lexus, Mazda, Kia, Lucid, Dodge, serta Mercedes-Benz adalah satu-satunya merk yang tidak mengalami peningkatan. buat menonton tidak ada perubahan dalam skor, kata O’Hagan, “memperlihatkan bahwasannya (merk) tidak melakukan sesuatu yang berbeda.”
andaikata merk ataupun dealer tidak mengukur keefektifannya dalam tanggapan website, maka “satu-satunya yang mengukurnya adalah pelanggannya,” kata O’Hagan.
Dalam analisis ragam kinerja berdasarkan merk, merk EV Tesla serta Rivian melakukan perjuangan. Rata-rata, dealer mereka menanggapi pertanyaan pelanggan situs website dalam waktu 30 menit, kurang dari 30% dari waktu. Toko Tesla serta Rivian rata-rata merespons melalui telepon kurang dari 35% dari waktu serta melalui SMS kurang dari 10% dari waktu.
Secara keseluruhan, Rivian mencetak 48 poin serta Tesla 38, menempatkan keduanya di posisi paling bawah dalam studi ini. Kesenjangan layanan pelanggan ini akan tampak saat pasar EV menjadikan lebih kompetitif, menurut O’Hagan. “merk yang efektif dalam mewujudkan kasusnya adalah merk yang paling sukses,” kata dia.
Analisis sekali lagi memperlihatkan popularitas yang memberikan peningkatan dalam balasan pesan teks. Permintaan dijawab melalui SMS sebanyak 61%, naik dari 46% tahun lalu. Panggilan telepon tetap menjadikan metode utama buat beberapa merk, dengan toko Subaru serta Acura rata-rata menjawab pertanyaan situs website melalui telepon lebih dari 70% dari waktu.
tetapi, ragam serta kemampuan beradaptasi sebagai respons tetap menjadikan faktor penentu di antara toko-toko.
“Dealer berperforma terbaik menjangkau pelanggan mempergunakan beberapa rute, lalu saat pelanggan merespons, mereka menindaklanjuti mempergunakan rute yang sama dengan yang dipakai pelanggan,” kata O’Hagan.
